Tất nhiên bạn cần phải có những tính cách: Cởi mở, nhiệt tình, sự quan tâm, và luôn trong tư thế sẵn sàng để hỏi. Các nhà chính trị thường có thói quen này, nhất là những lúc bắt đầu. Bạn thấy đấy, tôi luôn nắm lấy mọi cơ hội để rèn luyện kỹ năng nói của mình phải không? Mục tiêu của tôi ư? Nhất định phải trở thành một phát thanh viên giỏi! Vì thế tôi thường tự nhủ phải học tập ở Ted Williams tính quyết tâm, thấy việc gì cần làm thì làm đến cùng.
Hãy thử đặt mình là thành viên trong gia quyến, lúc ấy bạn muốn nghe những gì? Những điều càng đơn giản, càng thành thật càng tốt. Thật không còn lời nào để nói! Tôi hoàn toàn bị sốc và tràn trề thất vọng! Thất vọng cho khán giả của tôi, những người đã xem Mitchum là thần tượng. Nếu như cảm thấy rằng người khác muốn nghe những ký ức, một kỷ niệm hay một câu nói trước đây của người quá cố, thì hãy kể lại.
Nếu không có dịp viết và chiêm nghiệm lại, có lẽ nhiều ý tưởng, nhiều kinh nghiệm quý báu của tôi sẽ dần mai một và bị cuốn trôi theo dòng đời hối hả. Perrot phủ nhận việc ông ta quan tâm đến kỳ tranh cử tổng thống. Một kế hoạch ngốc nghếch nhưng không hề ác ý.
Anh ta nói đề tài này sẽ làm mọi người hứng thú lắm đây. Mọi người à ra vỡ lẽ. Tôi trả lời rằng tôi vẫn cứ thành thật mà thôi.
Stengel trả lời tỉnh rụi: Ồ, có đấy thưa ngài. Lúc Stacey đến bắt tay Bill thì bạn có thể lựa lời nói: Mình biết hai bạn có nhiều chuyện để nói, vậy chút xíu mình sẽ quay lại nhé!. Trong một nhóm bạn lâu năm thì cũng có thể thẳng thắn và thành thật làm sáng tỏ những vấn đề gai góc riêng tư như việc quan hệ giới tính chẳng hạn.
Mọi việc đã thành công tốt đẹp. Những người hùng biện hay nhất, những nhà đàm phán giỏi nhất, những con người tuyệt vời nhất, tất cả đều có lúc mắc lỗi lầm. Bạn có ngạc nhiên không khi tất cả những thương gia thành công mà tôi biết đều là những người có tài ăn nói? Trong chương này tôi sẽ nói về những nguyên tắc cơ bản mà tôi đã học hỏi từ họ cũng như những kinh nghiệm của riêng tôi.
Tôi sẽ giới thiệu cậu với họ. Cậu làm việc này được chứ Larry? Đừng lo. Chúng ta quên toàn bộ câu chuyện này đi và chúng em không bao giờ tái phạm nữa, được không thưa thầy?
Tôi có thể đưa ra cho các bạn một ví dụ. Nhưng tôi không nghĩ như vậy. Đừng tiết kiệm những lời khen khi họ làm việc tốt.
Những người thân quý mến bạn, những sở thích của bạn, một điều từ thiện bạn đang làm… Thậm chí đơn giản như là một quyển sách hay mà bạn vừa đọc, một bộ phim thú vị bạn mới xem xong… Hãy tìm lại niềm vui và sự nhiệt tình để khi trò chuyện với một ai đó, bao giờ người ta cũng thấy nụ cười trên gương mặt bạn. Là một người có thể đọc diễn văn thao thao bất tuyệt dù có chuẩn bị trước hay không. Chỉ làm những gì bạn thấy thật sự thoải mái.
Làm sao họ biết điều này? Vì tôi luôn giới thiệu xuất xứ của mình với họ. Chẳng có gì ngạc nhiên khi điều ngược lại cũng nhiều phần đúng. Bởi thế, như tôi đã khẳng định từ đầu, biết lắng nghe là yêu cầu rất quan trọng.