Bởi thế, như tôi đã khẳng định từ đầu, biết lắng nghe là yêu cầu rất quan trọng. Giây phút của tình người! Danny đã tạo ra khoảnh khắc thiêng liêng ấy không phải từ sự cởi mở, hay từ những lời nói hay ho thú vị mà từ một tấm lòng biết chia sẻ và đồng cảm. Ngay khi Jeanette MacDonald đứng lên hát ca khúc đầu tiên thì bỗng nhiên người ta nghe thấy tiếng cười khằng khặc của Benny.
Nhất là, mọi người sẽ nghĩ gì khi một tiến sĩ học cao hiểu rộng ở một trường trung học lại sơ ý như thế? Nào bây giờ thì hãy trở lại Những phương pháp vàng của chúng ta. Thêm vào đó, hãy chọn đúng lúc để gây cười.
Thậm chí trong những vấn đề thuộc lĩnh vực tinh thông của mình, Kissinger vẫn hỏi người đối diện: Bạn nghĩ gì về vấn đề này? Hãy chỉ dẫn rõ ràng và phải luôn chắc rằng họ có hiểu ra vấn đề hay không. Nhưng tôi không dám uống một cốc rượu nào, vì ngay sau đó phải chuẩn bị cho chương trình của tôi từ 6 giờ đến 9 giờ sáng.
- Tôi kiểm tra xem đội cứu hỏa và đội cấp cứu Miami phản ứng nhanh ra sao trước một tình huống khẩn cấp. Jackie Gleason từng nói thế này: Tôi muốn thấy vui thích và thoải mái trong những việc tôi làm. Anh cũng không biết cuộc phỏng vấn sẽ đi tới đâu, vì thế anh ấy sợ.
Nixon còn có một tính cách thứ năm mà tôi chưa đề cập. Ngoài ra hãy sắp xếp chỗ ngồi một cách hợp lý. Người ta không thể đánh vần và nhớ nó một cách dễ dàng được.
Tôi đã thường xuyên cộng tác với Bob lẫn cô con gái tài giỏi của ông là Stacey Woolf. Một nguyên tắc cơ bản khi nói chuyện với những thành viên trong gia quyến người mất là: Lựa lời mà nói. Ông ấy là một nhà thương thuyết giỏi với tính cương quyết trong từng lời nói.
Nhưng giờ đây tất cả đều lộn xộn. Hãy nhỏ nhẹ trình bày lời giải thích, và đừng quên dùng hai chữ giúp tôi: Hỏi về các vấn đề mà họ hoàn toàn có thể trả lời được.
Tôi đã nói tốt hơn và thành công hơn trong suốt buổi tối hôm đó. Nhưng cái vụ này thì… Anh có lời nào muốn nói không? Bài nói này thực sự giết chết ông vì nói quá dài.
Dĩ nhiên thầy cũng để chúng tôi được tốt nghiệp ngay trong năm đó. Bạn sẽ tạo được một ấn tượng tốt, một sự khác biệt với những người khác. - Anh có quen cô dâu không? Tôi là bạn thân của cô ấy.
Chẳng hạn trong chiến dịch tranh cử năm 1992, tôi đã hỏi tổng thống Bush: Ông có ghét Bill Clinton không? Nhiều nhà báo cho rằng câu hỏi này chẳng dính líu gì tới chiến dịch tranh cử tổng thống, và không nên hỏi những câu tế nhị như vậy. Tôi biết mình phải kiềm chế cảm xúc lại. Nên nói những từ ngữ đơn giản dễ hiểu, khán giả của bạn sẽ thấy vừa ý hơn nhiều.