Người bạn đời Jeannette nửa thế kỷ trước dám gạt bỏ rào cản thượng lưu để lấy chàng trai đang bị tòa án xét xử, giờ đây cũng là cụ bà nhưng luôn là người bên cạnh dìu ông đứng lên ngồi xuống. Ông phải chứng tỏ cho thế giới biết rằng ông là một thương nhân có đạo đức và thẳng thắn. Và chính ông làm nên một IBM còn khổng lồ hơn cả cha mình, xét về quy mô.
Dù thị trường và xã hội đang khủng hoảng, Watson vẫn nhìn về tương lai và chuẩn bị bằng những quyết định khác thường: không sa thải nhân công mà còn mở rộng kinh doanh và chuẩn bị đường dài bằng cách đầu tư mạnh vào nghiên cứu. Trong mắt mọi người, Watson dễ trở thành kẻ hô hào suông và kiêu ngạo. Không trải qua nhiều trường lớp mà về sau tạo ra nhiều lý thuyết, với IBM, Watson là trường hợp tài năng tự học, tự suy gẫm.
Gerstner đã đưa ra phương châm mới cho IBM: Tâm niệm thị trường, tốc độ và làm việc nhóm. IBM là những cột mốc trong đó. Watson bị cuốn hút từ cô gái 29 tuổi này chỉ vì cô không uống rượu trong buổi tiệc của những người giàu có.
Tom tiếp bước tinh thần tiên phong của cha bằng cách mạo hiểm có tính toán với dự án đời người: 5 tỉ đôla cho dự án IBM 360. của lịch sử điện toán; nó đã cho phép mô tả và giải các phép tính số học. Ông xem trọng những lễ hội của nhân viên hơn nhiều điều khác.
Tuy nhiên, chính những nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp mới là chuyện trường tồn hay không. Năm sau Hitle tấn công Áo. Lou Gerstner đã cứu thoát IBM bằng cách nào vào cuối thế kỷ XX?
Watson chỉ nhấn mạnh rằng, hãy tạo ra một tổ chức vinh quang. Cùng lắm là ông chia sẻ nó với đội ngũ bán hàng. Ông đã dành phần lớn thời gian để theo đuổi niềm đam mê của mình là lái máy bay và lướt sóng ra khơi hơn là gọi điện cho khách hàng, ban ngày là những chuyến bay còn ban đêm là tiệctùng.
Đó là buổi lễ khánh thành Trường Huấn luyện (schoolhouse) của công ty IBM. Người đàn ông xuất thân từ người làm thuê không lương cho hãng tàu Grace & Co. Nhà bình luận Spencer E.
Xem thất bại là người thầy gần như là nguyên tắcnhận thức thành công của Watson. Jeffle kể rằng ông nội của mình là một kỹ sư lắp đặt máy IBM tại Philippin vào thời Watson. Ông có đủ tự do về pháp lý để nói và đủ cay đắng để chia sẻ.
Gerstner đã dùng đến biện pháp gây sốc. Nếu thua, IBM sẽ mất tất cả và công lao suốt một đời người gian truân và kiêu hãnh của Watson sẽ tan thành mây khói. Ông thề sẽ sống xứng đáng với hy vọng của cha.
IBM choàng tỉnh và nhận ra rằng, sau giấc ngủ dài trên ngai vàng biểu tượng của trí tuệ con người, nay họ đã không thể theo kịp những người trẻ của thực tại như Apple, Compaq, Microsoft. 2006 cho biết 43 tập đoàn đa quốc gia (Bayer, British Telecom, DuPont. Nhưng khi phái Phillips đến Harvard, Watson đã muốn mở rộng mối quan hệ với một trường đại học lớn nhất thế giới.