IBM là hình mẫu tập đoàn vận hành tốt nhất trong lịch sử Mỹ (John Imlay Jr. Năm 1933, năm chữ này được khắc trên cổng ra vào của trường huấn luyện trong khu vực nhà máy của IBM ở Endicotte. Nhưng rút cuộc ông đã đúng.
Và các nhà công nghiệp Mỹ đã bán hàng cho cuộc chiến, đẩy mạnh nghiên cứu và vượt lên phi thường, bỏ xa thế giới còn lại. Bây giờ thì những người như Nichol có thể biết vì sao ông nhấn mạnh việc đọc và lắng nghe. Trở lại buổi ra mắt CEO của mình năm 1914, Watson phát biểu tầm nhìn:
Các nhà đưa tin đã để lại trong lịch sử một trong những câu nói dự đoán thuộc loại sai lầm nhất từ một danh nhân, đó là họ cho rằng Watson đã nói: Tôi nghĩ có một thị trường trên thế giới cần năm cái máy tính. Điều này có nghĩa là tăng thêm nhân công và lực lượng bán hàng. Cả hai phát hiện ra rằng họ đều ghét rượu và thuốc lá, mặc dù thỉnh thoảng có dùng xì gà.
Từ năm1940 đến năm 1943, trong nhà máy IBM cứ ba người thì có một là nữ. 1982 đã viết bài Những gã khổng lồ của thế giới và IBM là một chuẩn mực của người Mỹ: ICC trong gần hai thập niên qua được kỳ vọng như một Hội Quốc Liên trong thương mại.
Sự chia sẻ một sự kiện cay đắng như vậy của một cô gái con nhà danh gia vọng tộc là một nguồn an ủi lớn đối với Watson. Đó là khu nhà vườn nằm ở một vùng đất trũng với núi đồi lô nhô vây quanh. Mỗi viên chức lãnh đạo phải coi mình là người trợ giúp cho cấp dưới thay vì coi mình là ông chủ của họ.
Mọi người trong khán phòng bật cười. Không phải tự Drucker bảo có mà là người Nhật đã xác nhận với ông như vậy. Một điều khó hiểu với một nhà kinh doanh
Và Watson đang tái cấu trúc nó lại theo hướng chỉ tập trung vào xử lý dữ liệu. Nhưng qua nhiều năm tôi đã thất bại. Khi Tom Watson trở về nhà thì IBM đã là một biểu tượng của nước Mỹ.
Tuy nhiên, hoài bão về một tổ chức vinh quang của ông, từ trước đó hai thập niên, cho biết những cách tân của ông là ước muốn tự nhiên. Dường như ông chưa vội vàng gì cả. Watson thì tin vào những gì vốn rất tự nhiên của con người, như chính ông lúc nào cũng thích mặc đẹp và hơi chải chuốt bản thân mình, tạo hình ảnh trong mắt người khác đó là cách tôn trọng cái nhìn của tha nhân vậy.
Watson hiểu rằng đến lúc phải ra đi. Không có gì làm cho Watson điên tiết hơn chuyện đi vay tiền ai đó. Việc mất một nửa thị trường này đánh một đòn đau vào niềm tự hào số một của IBM, đó chính là khả năng
ông luôn nhìn lại để học hỏi từ đó. Đại loại như Watson phải bỏ công ty để lao đến trường tiểu học, sau cú điện thoại của ông hiệu trưởng về việc nhóc Tom đã đổhóa chất có mùi chồn hôi vào hệ thống thông giócủa nhà trường. Dayton đối diện với trận lụt kinh hoàng nhất trong lịch sử nước Mỹ.